客户忠诚度是企业最大的财富。商业环境中的客户忠诚性被定义为客户行为的持续性，它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务，即使出现了价格更加低廉的替代品，客户也不会轻易转投他人，客户还会自愿向别人推荐企业的产品或服务。
由于产品的差异化越来越小，竞争越来越激烈，企业促销的手段大同小异，而客户的需求是多样性而且是变化的。面对竞争激烈的市场和消费需求多变的客户，如何准确认识客户价值,以各种方式快速满足客户的需求，提高客户的忠诚度，以减少转换成本,是业务工作的必然要求。
提高客户忠诚度我们需要注意的方面太多，现我以一己之见,从以下三个方面浅谈如何提高客户的忠诚度：
一、以诚信对待客户
要想让客户忠诚，首先我们必须对客户要有一颗诚信的心，在最为敏感的产品价格及品质上，根据不同市场推荐不同品质。比如非洲市场品质较为一般，短码现象严重。报价时我们就要明确告诉客户品质及实际码数，并寄样确认。 一旦客户确认品质和价格后，大货生产时严格按照已确认的样品做，不要在安排大货生产时，再降低品质或减少码长。
发现产品品质有问题时，先主动告诉客户并承担责任，最终与客户达成解决方案。
遇到客户抱怨投诉时，我们不能避而远之或借口推延而最后不了了之，而应积极主动地与客户协调沟通给客户一个能接受的处理方案。
二、提供令客户满意的产品和服务
要想让客户忠诚，必先让客户满意。最为基础的是让客户对我们的产品及服务满意。
从订单确认生产到寄单据等一系列流程中，一定要万分小心谨慎。遇到不清楚问题及时与客户确认。如我们有一个客人，一般单个ITEM的数量比较大，出货喜欢不同的ITEM混着高柜出，且每个星期都有一两个高柜要出。收货人也会跟据不同的产品经常会变化，而且SHIPPER也要求轮流变换。为避免差错，我们会在月底整理出每个订单的已出数量及剩余订单的具体数量并发给客户，并让客户告诉我们希望哪些ITEM早点出运，然后根据客户的建议制定下个月的出运计划并给客户确认。同时，我们也会确认收货人及SHIPPER，以便客户清楚地看到哪些ITEM要新下订单。
同样，我们每个月也要整理好已出运没到港的货柜的相关信息，告诉客户各个柜子到港预期时间，使客户对货柜到港情况及安排付款的时机了如指掌，从而避免因耽误寄单或电放造成客户产生滞港费的损失。
在产品尤其是新产品方面，更要周全考虑到各项情况，客户忽略了的，我们要给他提醒建议。常规产品价格有变动或即将变动时及时通知客户，并分析建议此时下新订单是否合适。总之从小事做起，多替客户着想，客户才会对你放心。
三、品牌战术
因为品牌代表了品质、信任、承诺、差异化以及顾客体验。唯有自己的品牌占领了市场，客户才会对我们忠诚。在定单生产中，我们要通过各种方法尽量诱导说服客人做我们的品牌。但切勿强迫客户甚至在客户不知情下做我们品牌。品牌推广方面，我们往往通过媒体广告小宣传册等在市场宣传，并赠送印有品牌LOGO的小礼品或适当优惠价格等方式诱导客户，循序渐进。品牌战术最为核心的是要让终端客户认可我们的服务及产品品质，所以，确保产品品质是我们满足客户多元需求、提供差异化产品和服务、树立和巩固公司市场地位从而赢得客户忠诚的前提要务。
要提高客户的忠诚度，我们平时需要注意的方面太多，将狠抓业务苦练内功在日常工作中一以贯之，同时真诚地面对客户在合作过程中的切实需求，为不断提升公司品牌的知名度和美誉度贡献力量。